Mettre en place une stratégie commerciale VS un système de management QSE,
Est-ce vraiment diffèrent ?
Les notions de stratégie commerciale ou de stratégie d’innovation renvoient volontiers à la croissance, à la conquête de nouveaux marchés et à la créativité.
Alors qu’à la seule évocation d’un système de management QSE (Qualité, Sécurité, Environnement), l’esprit se tourne spontanément vers les procédures, les audits, les indicateurs de performance et les exigences normatives.
Cette apparente opposition repose-t-elle toutefois sur un fondement véritablement pertinent ?
Mettre en place un système de management QSE, souvent basé sur des référentiels ISO 9001, ISO 14001 ou ISO 45001, commence par une réflexion stratégique :
▶️Quels sont nos enjeux ?
▶️Quels risques devons-nous maîtriser ?
▶️Quels objectifs voulons-nous atteindre ?
▶️Comment mesurer notre performance ?
▶️Quels process peuvent etre améliorés ?
N’est-ce pas exactement la même démarche qu’une stratégie commerciale ou d’innovation ?
Dans tous les cas, il s’agit de définir un cap et d’organiser l’entreprise pour l’atteindre.
La différence tient surtout à la perception
🟢La stratégie commerciale est perçue comme ambitieuse.
🟢La stratégie d’innovation comme inspirante.
🔴Le système QSE comme contraignant.
Pourtant :
😕Une stratégie commerciale sans processus maîtrisés génère des promesses non tenues.
🫤Une stratégie d’innovation sans pilotage crée de la dispersion.
😲Un système QSE sans vision stratégique devient bureaucratique.
La réalité : ces démarches reposent sur les mêmes fondamentaux.
Mêmes exigences : rigueur, engagement et suivi
Mettre en place un système de management n’est jamais une démarche anodine. Que l’on parle d’un système qualité, environnemental, sécurité ou intégré, la structuration des pratiques transforme profondément l’organisation. Mettre en place un système QSE exige :
✅De la rigueur dans la formalisation des processus
✅Un engagement fort de la direction
✅Des objectifs clairs
✅Du temps pour structurer, former et accompagner
✅Un suivi régulier avec des indicateurs pertinents
✅Une discipline collective pour maintenir les bonnes pratiques
Il ne s’agit pas simplement de rédiger des procédures. Il faut analyser l’existant, identifier les risques, clarifier les responsabilités, structurer les flux d’information et instaurer une logique d’amélioration continue.
C’est exactement ce qu’exige une stratégie commerciale efficace.
Une ambition sans discipline reste une intention. Un cadre sans ambition devient une contrainte. Le point commun entre ces démarches ? La capacité à passer de l’idée à l’exécution.
Un outil d’optimisation des couts
Si un système de management QSE ne fait pas entrer de cash, il contribue largement à réduire les charges de l’organisation :
- Moins de non conformités produits = Moins de temps pour les identifier, les traiter, les suivre, moins d’achats de matières et de prestations pour corriger le tir, moins de pénalités de retard payées, moins de frais professionnels, moins de masse salariale consacrée au sujet, plus de productivité,
- Moins d’achats de fournitures, de consommation d’énergies, d’eau et autres ressources, de déchets à traiter = des factures moins importantes,
- Moins d’absentéisme, d’accidents du travail, de maladies professionnelles, de turn over = une réduction du taux de cotisation AT/MP, une optimisation du temps de travail, moins de nouveaux remplaçants à accueillir et former,
Un socle pour soutenir la performance
Lorsqu’il est bien conçu, un système de management apporte une vraie transformation :
- Une organisation clarifiée : Les rôles sont définis, les responsabilités identifiées, les circuits décisionnels fluidifiés.
- Des processus maîtrisés : Moins d’improvisation, moins d’erreurs répétitives, plus de cohérence.
- Une culture d’amélioration continue : Les écarts deviennent des opportunités de progrès.
Sans cadre structuré, les bonnes pratiques dépendent souvent des personnes. Et lorsque celles-ci partent, le savoir s’évapore.
Un système de management permet de :
- Capitaliser sur l’expérience
- Formaliser les méthodes
- Stabiliser la performance
- Faciliter l’intégration des nouveaux collaborateurs
Il contribue ainsi à la pérennité de l’entreprise.
Un système de management n’est pas qu’un outil interne : c’est un signal fort envoyé au marché.
Dans de nombreux secteurs, disposer d’un système structuré — souvent aligné sur des référentiels comme ISO 9001 — constitue un avantage concurrentiel déterminant. Il permet de :
💪Rassurer les clients
💪Crédibiliser l’organisation
💪Démontrer sa capacité à maitriser les risques
💪Faciliter l’acces aux appels d’offres
💪Structurer la croissance
💪Intégrer l’innovation de manière maîtrisée
💪Maitriser et réduire ses consommations d’énergie et ses émissions de CO2
💪Recruter et fidéliser les collaborateurs
Finalement, le système QSE n’est pas en opposition avec la stratégie commerciale ou l’innovation, il en est l’architecture.
Conclusion
La vraie question n’est pas : “Est-ce différent ?”
La vraie question est : “Peut-on déployer une stratégie ambitieuse sans système structurant ?”
Alors oui :
👍Il faut investir en argent et en temps,
👍Voir sur le moyen terme plutôt que sur le court terme,
👍Etre patient.
Est-ce vraiment différent pour la mise en place d’une stratégie commerciale ou une stratégie de l’innovation ?
Le budget, le temps passé et l’élongation du projet sont-ils si différents ?
Les entreprises les plus performantes ne choisissent pas entre stratégie et système. Elles combinent :
🟢Une vision claire
🟢Une ambition commerciale
🟢Une capacité d’innovation
🟢Un système QSE robuste
Le système de management QSE ne freine pas la performance, il la rend durable. Les entreprises mettent en place un système de management pour structurer leur croissance, sécuriser leur activité et professionnaliser leur organisation.
